苹果曾向豪华酒店学经营

2014年01月06日10:11 我来说两句()

  咨询公司每年都能有数十亿美元的营收,所以行业竞争很激烈。但是越来越的非大型咨询公司也想挤进来分一杯羹。

  诸如迪斯尼、MTV等企业,都将自己的品牌及管理技术推销给很多不相干的行业,并借此盈利,就连苹果这样的大公司也愿意掏钱学习。

  报道称,这种不断增长的趋势从一家华盛顿酒店的会议室中便可窥见一斑。从表面上看,它很像咨询师呈现给那些企业高管的一场典型演讲。有PPT、关键词,另外还有堆满咖啡、零食的桌子。由于这是著名酒店丽思卡尔顿(Ritz-Carlton)的会议室,所以食物真的很美味,包括精心烘焙的饼干以及热巧克力。

  但丽思卡尔顿不仅仅是这场咨询会议的地点。它还负责提供客户服务、人才管理等方面的建议。很多企业都买了他们的课程。

  “除了其他奢侈品牌的酒店,几乎各行业都来了。”丽思卡尔顿酒店的副总裁戴安娜·欧瑞克(Diana Oreck)说,“如健康医疗、金融、汽车、超市、互联网公司等等。”

  几年前,她还负责接待了一个来自苹果的团队。当时他们正在建设零售店里的天才吧,看起来很像酒店的前台接待。

  戴安娜表示,咨询业务实现盈利,并不断增长。工作这么多年,她已经熟练掌握3种语言。随着咨询团队的业务不断向全球拓展,她还需要学习中国话。

  高管们需要支付5500美元外加食宿及往返旅行费用参加为期3天的培训课程。也就是说,每年开设几次培训课程能为这家酒店带来6位数的营收。有的公司还支付额外费用获得定制化的建议和培训计划。

  这是一项不错的副业。不仅带来营收,而且为这家酒店提供了一个向其他行业学习的机会。再加上这么多高管齐聚一堂,他们也是很理想的酒店客户。

  其他推出类似服务的公司包括迪斯尼,提供创造力、创新、领导力方面的建议。此外还有MTV通过维亚康姆(Viacom)新咨询分部为品牌提供服务。

  纽约大学的管理学教授安奈特·莱纳(Anat Lechner)之前曾在麦肯锡工作。在钻研学术的同时,她还通过自己的公司提供咨询服务。他表示,雇佣非传统意义上的咨询公司是个非常明智的举动,可以带来新鲜的观点。但是接受服务的公司也要对来自完全不同行业的建议保持谨慎。

  不过对于很多从非咨询公司获得建议的人来说,对方缺乏行业具体的知识反而成为一种优势,有利于创新。

  “我特别需要不同行业的意见,”保险公司的主席格雷格·霍沃斯(Greg Howes)说,“这强迫大家跳出行业内的思维定势去思考,我认为这能帮你改善服务。”

  虽然奢侈酒店似乎和保险行业没有任何联系。不过霍沃斯学会变动,已经将所学的东西用于工作中。他派多名员工入住酒店,作为一种服务体验课程。

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